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  • ·: 智能路由平台
  • 编号: fds
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好友推荐

 

多媒体平台,统一路由

l支持全媒体呼叫,包括音/视频、Email、传真、Web和社交媒体等,是建设多媒体联络中心的关键;

l单个座席可同时具有处理多种媒体呼叫的技能,节省企业客服人力投入;

l多媒体统一路由,系统可自动根据座席的繁忙程度、座席技能属性等进行呼叫分配,无需人工干预,高效省力。

灵活的路由策略,特色差异化服务

l支持多种路由方式,可单独或组合使用,企业可根据业务需要灵活选择;

l简单、易用的预设技能路由策略通过配置即可完成,系统将依据客户的业务需求,自动分配具有合适技能的座席,为客户提供有针对性的服务;

l灵活的智能路由是企业实现复杂业务呼叫分配的有效方法。使用易用、图形化的开发工具定制智能路由脚本,企业可设置系统根据工作时间、节假日、系统负载等路由呼叫,推出特色业务;

l差异化分层服务,保障企业高价值客户获得更优质服务,为企业创造更多收益。

 

涵盖联络中心各种组网应用

l虚拟联络中心

通过逻辑上划分单套物理联络中心实现,划分后的多套虚拟联络中心将分配给不同企业使用,以满足运营外包联络中心业务的需求。虚拟联络中心具备单套物理联络中心的全部功能,租赁企业可根据运营需求,在虚拟联络中心平台上配置独立的接入码、座席、IVR和管理系统,开发新业务,构建企业自有业务系统。


l网络联络中心

通过联网多个独立的单点物理联络中心形成,便于企业拓展业务地理覆盖范围。在网络联络中心内呼叫统一分配,资源全网共享,负载全网均衡,真正实现了“一点接入,全网服务”,有效提升了企业联络中心的运营效率和服务水平。

 

l分布式集群联络中心

通过将大型联络中心分布式部署在多个物理节点,并使各个分支节点之间相互协作、互为备份,实现多节点可靠容灾,保证分支节点内部设备或网络发生故障时,业务可无缝切换,从而保障企业业务连续性。
分布式集群联络中心系统可平滑扩容,内部各节点间资源共享,且接入来话统一路由,支持统一的质检和报表。

 

 

高度开放的平台,新业务可快速上线

l提供丰富的业务二次开发接口,包括Web service接口,OCX接口等;

l图形化的开发环境,简单易用;拖拽式的开发方式,易于开发人员快速上手;

l文档体系完善,有详尽、专业的指导文档和丰富的Demo样例,为ISV厂商或集成商快速、高质完成业务开发提供保障;

l提供全方位的服务支持,除全球化的原厂服务外,还提供多种支持渠道,包括ISV支持热线、邮件和技术论坛等,可快速响应和解决企业问题。

 

参数名称

数量

并发PSTN/VoIP通话数

20000

并发Web呼叫

3000

并发Email呼叫

1000

并发座席数

5000

最大座席数

20000

最大技能队列

2000

每个技能队列最大座席数

1000

每个座席最大技能数

2000

最多接入码(每个虚拟联络中心)

200

最多虚拟联络中心数量

300

最多网络联络中心节点数量

300

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